你们的快递可能出事了！深圳这里包裹已积压成小山……最近网购须留意！

@网购时代到来

快递成了人们生活中必不可少的一环

但每天网购完最折磨人的事情就是

等  快  递

但最近蛇口的一部分网购达人们

有可能会等的有点辛苦

因为

▼

近日，有网友反映，中通快递深圳蛇口分公司（以下简称“中通蛇口分公司”）快递堆积成山，到货十多天无人配送。

7月25日，中通快递广东公司表示，积压件约1000票左右，已请8名外派人员，预计26日下午6点前派送到位。

到底是什么情况呢？

我的货物去哪里了？

深圳的李先生告诉南都记者，他之前在天猫上购买了台湾手抓饼，物流信息显示7月14日已到达中通蛇口分公司，但等了3天，快递员迟迟没有送货，只好在7月17日退货，“不退都坏了”。

另外，李先生还买了一个手提皮包和脆饼，分别是7月15号、7月22日到达中通蛇口分公司，但截止7月25日中午12点，都没有送到。

南都记者7月24日走访中通蛇口分公司，发现确实有快递积压的情况，积压的快递堆在一处墙根，超过一人高。

南都记者随机查看了几件快递，日期既有七月十几号的，也有七月二十多号的。

一位快递员指着这些快递

看到绝望了吧，一个星期？一个星期算短的，没人送

采访期间，一位中年男子直接到中通蛇口分公司司二楼找客服查询快递信息，他有个急用的投影仪支架19号到达这边，但没有派送。

王女士给小孩网购了玩具，22号送达中通蛇口分公司，但也没有派送，不得已她自己站上桌子翻找快递。一位快递员见状，建议王女士“找卖家退货，申请退款再买一个，然后跟卖家说，不要发中通，这是最有效的办法。”

积压货物大概有1000票左右

针对中通蛇口分公司快递积压这一情况，中通快递广东公司称，中通快递蛇口分公司承包区域负责人因搬货腰部扭伤住院，忽略了对承包区的管理，个别业务员离职，导致承包区部分快件积压，积压件约有1000票左右，相当于4名快递员一天的派送量。

目前，承包区负责人已经出院，并请了8名外派人员，预计26日下午6点前，所有快件都可以派送到位。

（图片来源于网络）

对此次事件给相关客户带来的诸多不便，中通快递广东公司表示诚挚的歉意，称历来高度重视快递时效和客户体验。

南都记者采访中，有几位快递员表示工资没有按时发放。中通快递广东公司回应，为了提升派件效率，给客户提供良好的服务，公司决定搬迁到新场地。

因场地搬迁，需要重新布置安装办公设备、网络等，公司员工工资发放不得已需要延迟。在场地搬迁前，蛇口公司负责人提前召开会议，和业务员协商一致，约定工资推迟半个月发放。为了不影响部分家庭困难业务员的正常生活，公司有向部分员工预支提成和派费。

另外，中通快递广东公司还表示，公司将会进行反思和改进，进一步提高网络管理水平、提升整体服务质量。

一个派送点“瘫痪”的事情肯定不会常常发生

但是快递送“没”了的事儿却屡见不鲜

那么 快递丢了

到底应该要咋办？

▼▼▼

（1） 一定要保留证据

订单的纸张证据、装箱照片、以及物品价值的证明，跟快递公司打电话时最好是录音。可以找快递公司要求其帮忙寻找，如果寻找未果可以按情况要求赔偿。

（2）确定快递的价值

如果保留了证据，可以依据订单等证据证明；如果未保留证据，可以要求按照此物品市场价格要求赔偿。

（3）了解赔偿标准

如果出现丢件，快递公司给予的赔偿通常都是按照运费的三倍计算，并且声称赔偿标准是根据《邮政法》第47条第2款第1项规定：“未保价的给据邮件丢失、毁损或者内件短少，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号邮件丢失、毁损的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。”

但实际上，根据《邮政法》第45条规定：“邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用邮政法关于赔偿的规定。邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”

这意味着《邮政法》第47条邮政普遍业务最高不超过所收取资费的三倍”的规定是不适用快递包裹的，快递公司不能按照不超过包裹单上的价格的三倍进行赔偿。

因为上述快递业务不属于邮政普遍业务，损失赔偿应当适用我国合同法关于货运合同的规定。根据《合同法》第312条规定：“货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照《合同法》第61条规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。”

按照《合同法》，快递公司应该赔偿货物全部损失，除非是不可抗力等原因。

（4）进行投诉

如果快递公司不作为，需要投诉可以直接拨打01012305或者上中国国家邮政局官网。国家邮政局的处理要一段时间，大约会在一个月内处理你的投诉。 （快递公司受邮政局管理，一般在这里投诉之后，快递公司就会主动联系你解决，处理得不好快递公司还会被处以上千元的罚款。）

 当然 申请退款再买一个

也是快递公司告诉我们的不二秘籍

人的一生可能会经历一万八千二百次剁手

其中可能会遭遇72次？快递丢失

当然这串数字是大大君胡诌的

但不管几率如何

碰上了就是百分百

所以有备无患

把快递丢失的应对攻略收藏起来才是上上之选嘛~

*有什么想说的，欢迎给我们留言哦*

采写：南都记者 顾开贵

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